Aviso de privacidad

Quién es responsable de sus datos

Mario Ernesto Villarreal Pérez, conocido comercialmente como Catálogo Industrial Monterrey, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestro domicilio es calle Santa Bárbara 1983, colonia Jardines de La Silla, Juárez, Nuevo León, C.P. 67286, México. Puede contactarnos en [email protected] y consultar nuestro sitio www.catalogomty.com.

Qué datos tratamos y cuándo

Al abrir la aplicación. El equipo se conecta al servidor de enlace, también llamado relay. Desde ese momento se procesan la dirección IP, el identificador del equipo, el código de conexión y datos técnicos del protocolo. Esto ocurre antes de que usted acepte compartir la pantalla.

Identificación del equipo. La aplicación calcula localmente una huella digital a partir de identificadores de Windows, el número de serie del volumen y el nombre del equipo, según su disponibilidad. Envía la huella calculada, no esos valores originales, para reconocer el equipo y reservar su código. La huella permite vincular conexiones del mismo equipo; no constituye información anónima.

Durante una sesión aceptada. Se transmiten las imágenes de la pantalla y datos de los monitores. Si los permisos están habilitados, también se transmiten órdenes de teclado y ratón y el texto del portapapeles entre ambos equipos. El técnico puede ver la información que aparezca en pantalla y, con control remoto, operar programas y acceder a archivos con los permisos disponibles en su sesión de Windows.

Registros y contacto. Se generan registros de conexión y seguridad, como IP, códigos, fechas, horas, errores e intentos fallidos. Cuando nos escribe, tratamos su nombre, correo, mensaje y archivos que decida enviarnos. Los accesos al sitio de descarga pueden generar registros técnicos, incluidos IP y recurso solicitado.

Para qué utilizamos la información

Utilizamos los datos para enlazar los equipos y prestar la asistencia solicitada, mantener el código de conexión, aplicar los permisos de la sesión, diagnosticar fallas, prevenir accesos abusivos y atender consultas, derechos de privacidad y obligaciones legales. La protección contra abuso puede registrar intentos fallidos y bloquear temporalmente direcciones IP.

La aplicación no exige crear una cuenta propia ni solicita datos de pago. No utilizamos estos datos para publicidad, venta de perfiles ni campañas comerciales. Actualmente no tenemos finalidades secundarias de mercadotecnia.

Cómo autoriza y termina una sesión

Al abrir la aplicación dispone de diez minutos para que se establezca una sesión. Si no se establece, se desconecta del relay. Una solicitud entrante muestra una ventana para aceptar o rechazar; si no responde en sesenta segundos, se rechaza automáticamente. Compartir su código por sí solo no autoriza el acceso al escritorio.

Antes de recibir la conexión, puede desmarcar en Opciones el control remoto o el portapapeles. Ambos permisos están activados inicialmente. Desactivar el control permite únicamente ver la pantalla. Las opciones se bloquean mientras se atiende la solicitud y, después de aceptar, hasta cerrar y volver a abrir la aplicación.

Puede interrumpir el acceso con el botón rojo Finalizar sesión o cerrando la aplicación. Para iniciar otra sesión después de finalizarla debe volver a abrirla. Detener la sesión impide que continúe la transmisión, pero no recupera información que el técnico ya haya visto o copiado.

Información que debe proteger antes de conectarse

No solicitamos datos sensibles para prestar el servicio. Sin embargo, la pantalla o el portapapeles podrían contener información de salud, financiera, contraseñas o datos de otras personas. Cierre los documentos y ventanas ajenos a la asistencia, limpie el portapapeles o desactive su intercambio y comparta únicamente información que esté autorizado a comunicar. No autorice solicitudes de personas que no reconozca.

La versión actual no incorpora captura de cámara o micrófono, localización GPS ni una función propia de transferencia de archivos. El control del escritorio sí puede permitir que el técnico utilice otras aplicaciones del equipo. No incorporamos grabación automática de las sesiones; el técnico podría obtener copias por otros medios.

Cómo protegemos la transmisión

El servicio público utiliza TLS y verifica el certificado del servidor relay-us.neto.mx. El tráfico se cifra entre su equipo y el relay, y entre el relay y el visor del técnico. El cifrado termina en el relay: no es cifrado de extremo a extremo y su operador tiene capacidad técnica de acceder al contenido que retransmite. El relay transporta ese contenido en memoria y no lo guarda como una grabación de la sesión.

Las medidas de protección incluyen la aceptación local de la sesión, los permisos de control y portapapeles y las restricciones frente a intentos de acceso fallidos. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de acceso indebido; la selección del técnico y de la información visible también es importante.

Con quién se comparte la información

Técnico autorizado. El destinatario del escritorio y del portapapeles es el técnico cuya conexión usted acepta. Puede pertenecer a Catálogo Industrial Monterrey o ser un tercero con el que usted solicite asistencia. Si actúa por cuenta propia, será responsable del uso que haga de los datos bajo su propio aviso de privacidad. Confirme su identidad y las condiciones del servicio antes de aceptar.

Infraestructura y obligaciones legales. Los proveedores que alojan u operan infraestructura por nuestra cuenta pueden procesar datos para prestar el servicio. El alojamiento y el acceso remoto pueden involucrar infraestructura o destinatarios fuera de México. No vendemos datos. Para otras transferencias que requieran consentimiento se lo solicitaremos previamente; las comunicaciones exigidas por la ley se atenderán dentro de su alcance.

Microsoft. Microsoft Store y Windows pueden tratar datos de cuenta, instalación, actualización y diagnóstico conforme a sus propios servicios y opciones de privacidad. Microsoft no sustituye al responsable identificado en este aviso. La aplicación no solicita su contraseña de Microsoft y no utiliza Microsoft Store como relay de la sesión. Consulte la declaración de Microsoft en https://www.microsoft.com/es-mx/privacy/privacystatement.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservaremos los registros técnicos de conexión y seguridad, los identificadores asociados y la información de soporte durante cinco años a partir de la última interacción relacionada con el servicio. Al concluir, se eliminarán de forma segura, salvo conservación o bloqueo exigidos por una obligación legal. Este plazo no implica guardar durante cinco años imágenes de pantalla ni el contenido del portapapeles: la aplicación no crea un archivo de esas transmisiones.

Guardar diagnóstico crea un archivo local con información técnica, estado y actividad de la aplicación; puede incluir datos del equipo. No se envía automáticamente. Usted decide si lo comparte y cuánto conserva su copia. Si nos lo envía para soporte, quedará sujeto al plazo indicado para esa información.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos mediante [email protected]. Indique su nombre, un medio para responder, el derecho que desea ejercer y la información que permita localizar sus datos. Deberá acreditar su identidad o representación; para rectificar, describa la corrección y aporte su sustento.

Responderemos en veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. Los plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando exista justificación. La cancelación está sujeta a las excepciones y periodos de bloqueo legales.

Si no recibe respuesta o no está conforme, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para solicitar la protección de sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Para facilitar la búsqueda puede proporcionar el código de conexión y la fecha aproximada del uso. No envíe contraseñas ni información ajena a su solicitud. El acceso a los datos que conservemos se facilitará por el medio acordado, previa verificación de identidad.

Revocación y limitación del uso de datos

Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos en [email protected], mediante el mismo procedimiento de identificación y respuesta anterior. Le informaremos los efectos y cualquier impedimento legal para atender su petición. Dejar de tratar datos necesarios para la conexión puede impedir prestar el servicio.

Para detener una sesión en curso utilice Finalizar sesión o cierre la aplicación; no necesita esperar una respuesta por correo. La revocación no deshace el tratamiento ya realizado ni elimina de inmediato registros sujetos a conservación legal.

Uso por menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de dieciocho años. La asistencia debe ser solicitada y supervisada por una persona adulta autorizada para utilizar el equipo y compartir su información. Si considera que hemos recibido datos de una persona menor de edad de manera indebida, escríbanos para revisar el caso y atender su protección y, cuando corresponda, su eliminación.

Cambios y consulta de este aviso

Los cambios a este aviso se darán a conocer en https://www.catalogomty.com/aviso-privacidad-as.html, identificando la fecha de actualización. Puede solicitar una copia vigente en [email protected]. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar ese tratamiento; publicar una actualización no sustituye ese consentimiento.